BATON ROUGE, Luisiana (WAFB) – Un ciberataque masivo ha afectado a miles de concesionarios de automóviles en todo Estados Unidos, incluidos varios en Baton Rouge.
“Nunca antes habíamos experimentado un corte de energía como este”, dijo Nick Pentas, gerente general y copropietario de Mercedes-Benz de Baton Rouge.
Aunque Mercedes-Benz de Baton Rouge tiene los últimos modelos de automóviles, Pentas y su equipo ahora están operando en el pasado debido al ciberataque.
“Recuerdo cuando tuve que calcular manualmente los contratos de arrendamiento y los acuerdos de financiación, y pensé, oh, tengo que aprender a hacer esto de nuevo”, explicó Pentas.
Pentas dijo que ha pasado casi una semana desde que comenzó a completar manualmente tareas como redactar contratos, financiar trámites y programar mantenimiento.
“Las soluciones fueron una especie de mosaico de cosas que funcionaron, pero lo hicieron mucho más difícil”, dijo Pentas. “Es más molesto que cualquier otra cosa.”
Pentas dijo que el ciberataque interrumpió el servicio de su principal sistema de gestión de distribuidores, CDK Global.
“Este es nuestro núcleo, es como el cerebro de nuestra operación”, explica Pentas. “Más de 15.000 distribuidores en los EE. UU. utilizan este sistema, e incluso las personas que no lo utilizan se ven afectadas por otros sistemas, por lo que todos se ven afectados hasta cierto punto”.
Los departamentos de servicio de los concesionarios también se han visto afectados.
“Es como buscar una aguja en un pajar”, afirmó el director de servicio Dan Davenport.
Davenport dijo que no puede confirmar qué piezas hay en stock o incluso dónde están porque el sistema no funciona. Afortunadamente, algunos empleados que habían estado trabajando allí mucho antes de que el sistema fallara están disponibles para ayudar.
“Cuando buscas una pegatina, tienes una idea aproximada de dónde debe estar. Sin embargo, hay 50 tipos de pegatinas, por lo que puede estar en este cajón, en aquel cajón o en aquel cajón, por lo que es difícil buscarla. Es difícil”, explica Davenport. “Simplemente lleva tiempo”.
Esto hizo que Davenport se diera cuenta una vez más de lo lejos que había llegado la tecnología.
“Estamos muy avanzados y, a medida que avanzamos, nos volvemos tan dependientes de la tecnología, y luego tenemos que volver a los viejos tiempos y decir, esperen un minuto, ¿cómo hicimos esto? ¿Cómo funcionó? Hace Me siento como, “Supongo que sí”.
Pentas cree que esto también mejorará la resiliencia.
“Se trata de tener la mentalidad adecuada sobre cómo superar esto”, dijo Pentas. “Hemos pasado por huracanes, pandemias, inundaciones, todo, y hemos encontrado una manera de superarlo”.
CDK Global está trabajando lentamente para restaurar sus sistemas, pero aún podría pasar una semana antes de que los distribuidores vuelvan a estar en línea de manera segura. Mientras tanto, Pentas pide a los clientes que tengan paciencia mientras trabaja para solucionar la interrupción.
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Fuente: https://www.wafb.com/2024/06/25/national-cyberattack-affecting-dealerships-baton-rouge/
