El concesionario Bel Air se encuentra entre las empresas de todo el país afectadas por el ciberataque
El concesionario Bel Air es una de varias empresas a nivel nacional afectadas por el ciberataque 02:11
Los concesionarios de automóviles en todo Estados Unidos están en problemas después de que CDK Global, el fabricante del software utilizado para administrar sus negocios, sufriera un ciberataque esta semana que hizo prácticamente imposible vender automóviles.
Tom Maori, propietario de Celebrity Motor Car Company, que opera cinco concesionarios de automóviles de lujo en Nueva York y Nueva Jersey, dijo a CBS MoneyWatch que el negocio de su empresa está “totalmente cerrado”.
“No se puede procesar el papeleo. Todo está congelado, todo está inmovilizado. No se puede mover dinero para financiar pagos de automóviles o transacciones de clientes”, dijo.
Estas perturbaciones son especialmente duras para las empresas orientadas a las ventas, como los concesionarios de automóviles. En los concesionarios de automóviles, los clientes que están dispuestos a pagar en efectivo por un automóvil pueden abandonar si se enfrentan a retrasos frustrantes. Maioli dijo que está tratando de mantenerse conectado con los clientes, pero que su negocio está en el limbo y no tiene idea de cuándo el sistema de ventas volverá a estar en pleno funcionamiento.
El sistema de gestión de concesionarios de la compañía, utilizado por unos 15.000 concesionarios, permaneció indisponible el jueves y viernes, causando dolores de cabeza a los concesionarios y compradores potenciales de automóviles.
Para una familia de Nueva Jersey, un corte de energía significó que no podían conducir su nuevo Audi Q5. Daniel Lani le dijo a Bloomberg que su familia espera recibir el automóvil el 19 de junio, pero no está claro de inmediato cuándo se realizará la entrega.
“Los niños estaban muy emocionados”, dijo a Bloomberg Lani, un corredor de bienes raíces comerciales de 41 años. “Los niños están molestos y ahora simplemente preguntan sobre eso con regularidad”.
CDK Global suspendió su servicio el miércoles como medida de precaución, deteniendo efectivamente las ventas a los clientes. Un segundo ciberataque esta semana ha empeorado las cosas.
CDK ha indicado que los cortes podrían durar varios días y no ha dado una estimación de cuándo se restablecerá completamente el servicio. Dado que CDK respalda las ventas de aproximadamente la mitad de los concesionarios de automóviles de EE. UU., se espera que el impacto económico de esta falla tecnológica sea significativo.
“Los problemas de la familia real”
Jeff Pohanka, presidente de Pohanka Automotive Group, dijo a CBS MoneyWatch que 20 de los concesionarios de la compañía operan utilizando el Sistema de gestión de concesionarios (DMS) de CDK.
“Dependemos en gran medida de DMS, y DMS impacta cada parte de nuestro negocio”, afirmó. “DMS genera todos los formularios. Cuando llega un cliente, los ingresamos en el sistema y creamos un archivo de documentación y estados financieros, ninguno de los cuales está funcionando actualmente”.
Pohanka dijo que el concesionario todavía ofrece servicios de teléfono e Internet y está haciendo todo lo posible para mantener las ventas. “Es posible que no podamos firmar todos los documentos y que tengamos que traer a los clientes para completarlos, pero aún podemos hacer negocios”, dijo, reconociendo que “todo lleva tiempo”. [and] Es más complicado. ”
La interrupción del DMS también afecta a la división de repuestos y servicios de la empresa. Los distribuidores suelen utilizar el software CDK para crear contratos electrónicos e imprimir órdenes de trabajo. Actualmente trabajamos manualmente, lo que lleva tiempo.
“Ciertamente habrá menos transacciones porque llevará más tiempo completarlas y habrá supervisión. Habrá pérdidas”, dijo Pohanka. “Esto es debilitante y cuanto más dura, más difícil es para los distribuidores. Sabemos que va a perjudicar sus resultados. Es realmente preocupante”.
Sport Honda, un concesionario Honda y cliente de CDK en Silver Spring, Maryland, también está luchando por seguir atendiendo a sus clientes.
“Es un trabajo difícil, pero antes de las computadoras usábamos papel, así que es la única manera de hacerlo”, dijo un gerente del concesionario a CBS MoneyWatch. “Puedo ejecutar el software en mi computadora y trabajar como antes”.
Los empleados de otros concesionarios dijeron en foros de redes sociales que realizan un seguimiento de los pedidos con “notas adhesivas” o utilizan hojas de cálculo de Excel para registrar las transacciones.
Para CDK, el impacto puede no ser sólo técnico. Maioli, el propietario del concesionario de automóviles, dijo que contrató a un abogado y está considerando presentar una demanda colectiva contra la empresa.
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Fuente: https://www.cbsnews.com/news/cdk-cyber-attack-outage-update-2024/
