Miles de concesionarios de automóviles en Estados Unidos y Canadá están sufriendo interrupciones comerciales como resultado de un ciberataque a un proveedor de software y servicios de datos críticos utilizados en la industria minorista de automóviles.
El proveedor CDK Global, que fue objeto de dos ataques el miércoles, dijo que había cerrado sus sistemas para evitar la pérdida de datos de los clientes y restaurar el servicio mediante pruebas y otras medidas.
“Estamos evaluando el impacto y brindando actualizaciones periódicas a nuestros clientes”, dijo CDK Global en un comunicado. “Seguimos comprometidos a restablecer el servicio y hacer que nuestros concesionarios vuelvan a funcionar con normalidad lo antes posible”.
CDK presta servicios a más de 15.000 tiendas minoristas. El sistema de gestión de concesionarios de la empresa almacena registros de clientes y automatiza gran parte de la documentación y los datos asociados con las ventas y el servicio de automóviles y camiones.
Los concesionarios, cuyas ventas se han ralentizado debido a los cortes de energía, están buscando formas alternativas de presentar documentos como certificados de propiedad, contratos, acuerdos de arrendamiento y tarjetas de registro que deben presentarse a los clientes, bancos y autoridades estatales de vehículos automotores. más remedio que buscarlo.
“Definitivamente es una molestia”, dijo Brian Benstock, gerente general y vicepresidente de Paragon Honda en Queens, Nueva York. “Pero todavía estamos abiertos. Todavía estamos vendiendo autos”.
Dijo que la franquicia tiene un sistema separado para capturar datos de los clientes. “También podemos redactar contratos. Es muy sencillo para el cliente”.
La interrupción llega en un momento crítico para los concesionarios, que suelen estar ocupados con las ventas de automóviles nuevos durante los dos últimos fines de semana del mes. Muchos concesionarios también se están preparando para las rebajas del 4 de julio y otras actividades promocionales de verano.
Los concesionarios dijeron que en algunos casos están volviendo a contratos escritos a mano o pidiendo a los clientes que esperen varios días para recibir sus vehículos.
Los clientes a menudo esperan que les devuelvan sus automóviles en unas pocas horas, lo que les deja menos tiempo para dar servicio y reparar sus vehículos, pero en la mayoría de los casos, no tener acceso a los datos del cliente significa que los técnicos no podrán realizar el trabajo de reparación.
Fuente: https://www.nytimes.com/2024/06/21/business/cyberattack-car-dealers-cdk.html