SOUTHFIELD, Michigan (CBS Detroit) – Un devastador ciberataque a los concesionarios de automóviles está empeorando. Se suspendieron los sistemas de ventas, financiamiento y nómina.
Desde las ventas hasta la contabilidad, los concesionarios de automóviles dependen en gran medida de la tecnología CDK en sus operaciones diarias. Si el sistema está desconectado, es posible que aún puedas pasar por el concesionario, pero es posible que no puedas comprar un auto nuevo e irte a casa.
El experto en ciberseguridad David Deligiotis dijo que aproximadamente la mitad de los concesionarios de automóviles en Estados Unidos y Canadá se ven afectados por la interrupción del CDK.
“Las empresas pueden gestionar el inventario, atender a los clientes y realizar todo tipo de trabajo de procesamiento back-end. Si no pueden hacer eso, el negocio se paralizará, o al menos se paralizará muy lentamente. Está sucediendo”, Delgiotis dijo a CBS News Detroit.
Jay Staats, gerente general de ventas de Dearborn Village Ford, dijo que depende del lápiz y papel anticuados mientras espera que CDK vuelva a estar en línea. Los ciberataques afectan a las reparaciones más que a cualquier otra cosa.
“El servicio fue más difícil que las ventas. CDK necesita esta información. Vamos a escribir las órdenes de reparación a mano. Entonces, cuando el sistema vuelva a funcionar, tenemos que ingresarlo”.
Según Bloomberg, el grupo que afirmó haber pirateado el sistema exige decenas de millones de dólares en compensación, que CDK dice que tiene intención de pagar.
Ford emitió un comunicado sobre la confusión.
“Algunos concesionarios que utilizan CDK están experimentando interrupciones del sistema en toda la industria. Esto puede provocar demoras e inconvenientes para algunos concesionarios y algunos clientes. Aunque muchos clientes de Ford y Lincoln tienen acceso a soporte de ventas y servicio a través de un proceso alternativo, su concesionario local es. el mejor lugar para encontrar información sobre sus necesidades de ventas y servicio. Puede comunicarse con el Centro de relaciones con el cliente de Ford al 1-800-392-3673 en cualquier momento.
Staats dijo que la tecnología de CDK se utiliza para administrar todos los departamentos de Village Ford, desde el procesamiento de ventas hasta las reparaciones y la nómina.
A medida que se acerca el fin de semana, todavía no hay un calendario establecido para el regreso de CDK a sus operaciones en línea. Ya ha estado fuera de línea durante varios días y CDK dice que podrían pasar varios días más hasta que vuelva a estar en línea.
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Fuente: https://www.cbsnews.com/amp/detroit/news/metro-detroit-car-dealerships-say-repairs-impacted-cdk-cyber-attack/
