El ataque de ransomware a CDK Global no solo está perturbando a los concesionarios de automóviles en todo el país, sino que también complica la vida de los compradores de automóviles.
Aproximadamente 15.000 concesionarios confían en el software de gestión de concesionarios de CDK para operar sus negocios y manejar diversos aspectos de las compras y arrendamientos de vehículos, incluida la adición de incentivos para concesionarios y descuentos por intercambio. Pero el ciberataque de la semana pasada interrumpió el proceso de ventas y dificultó importantes decisiones financieras para los consumidores, dijeron los expertos a CBS MoneyWatch.
El impacto del incidente del CDK en los compradores de automóviles es triple:
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retraso en la compra de un coche
Los concesionarios de automóviles utilizan el software de CDK para tareas como rastrear automóviles en sus estacionamientos, realizar verificaciones de crédito, calcular las tasas de interés de préstamos para automóviles y firmar contratos de venta. Pero los ataques a la plataforma han obligado al personal de los concesionarios a realizar estas tareas manualmente, ralentizando significativamente el proceso de compra y arrendamiento de automóviles, dijo a CBS MoneyWatch Jessica Cold, directora de conocimientos de Edmunds.
“Si lleva un cheque o dinero en efectivo al concesionario, está bien”, dijo. “De lo contrario, te dará mucho dolor de cabeza, así que hay que tener paciencia”.
La editora en jefe de Cars.com, Jennifer Newman, dice que una forma en que los compradores de automóviles pueden acelerar el proceso de compra es llamando al concesionario con anticipación, especificando el tipo de automóvil que están buscando y que un miembro del personal verifique si es en stock Dijo que quería poder confirmar si la situación era correcta o no. Comparar préstamos para automóviles en bancos y cooperativas de crédito también puede acelerar el proceso.
“Tener un préstamo preaprobado le permite seguir adelante con la transacción del automóvil si se convierte en un problema para el concesionario”, dice. “Pero hay que tener en cuenta que los mejores tipos de interés suelen ser los que ofrece el fabricante del coche y sólo están disponibles a través de los concesionarios”.
Preparándose para una visita al DMV
Cuando compra un automóvil en un concesionario, el sistema CDK registra automáticamente su vehículo en el Departamento de Transporte (DMV) local. Luego, un representante del DMV completará los documentos de registro oficiales que incluyen su nueva placa.
Pero después del ataque, los expertos dicen que el proceso también se ha prolongado. Con la plataforma CDK inactiva, Caldwell dijo que algunos distribuidores y clientes han recurrido a visitar su DMW local y registrar nuevas compras directamente. Eso significa filas más largas en el DMV, dijo Caldwell.
Ciertamente, estos problemas deberían resolverse pronto una vez que el software CDK sea completamente funcional. Pero eso podría llevar varios días más. La compañía dijo a los concesionarios el martes que no todos volverían a estar en línea hasta el 30 de junio.
Largos tiempos de espera para el servicio de vehículos
Con el CDK reducido, los expertos dicen que los talleres de reparación de los concesionarios están tardando más en reparar los vehículos. Esto se debe a que los concesionarios utilizan el software de CDK para programar citas de servicio y realizar un seguimiento del inventario de piezas de automóvil necesarias para las reparaciones.
Impacto del ciberataque CDK en los concesionarios de automóviles de Michigan
Por ahora, el personal de servicio de algunos concesionarios está utilizando hojas de cálculo y otras herramientas en línea para facilitar las operaciones, pero Caldwell dijo que eso es sólo una curita.
“Si estás en el taller de reparación de un importante concesionario de automóviles, estás haciendo reparaciones varias veces al día”, dice. “Si tuviéramos que registrar el inventario de piezas manualmente, dedicaríamos menos tiempo a interactuar con los clientes”.
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Christopher J. Brooks
Fuente: https://www.cbsnews.com/amp/news/cdk-cyber-attack-ransomware-hacked-dealerships/
